מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות זו מסבירה את כללי הביטול וההחזר הכספי. היא חלה על שני סוגי הצעות שונים: שירותים מקצועיים ייעודיים המסופקים על ידי TarraCoata, ומנויים לפלטפורמת TarraOne.

חלק א' — שירותי פיתוח מותאם אישית של TarraCoata

א1. אופי ההתקשרות

פרויקטים של תוכנה מותאמת אישית, אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית, מערכות ואתרי אינטרנט הם עבודה ייעודית המבוצעת לפי המפרט שלכם. לאחר תחילת העבודה, הקיבולת מוזמנת והמאמץ אינו ניתן להשבה.

א2. מקדמות

פרויקטים מתחילים לאחר קבלת הצעה ותשלום המקדמה המוסכמת, בדרך כלל 40% משכר הטרחה בפרויקט. המקדמה משריינת את מועד האספקה ומכסה את שלבי הגילוי (discovery) והתכנון.

• ביטול לפני תחילת העבודה (kickoff) ולפני תחילת כל עבודה בפועל: המקדמה תוחזר במלואה, בניכוי כל עלות צד שלישי שכבר נוצרה מחויבות לגביה.
• ביטול לאחר תחילת העבודה: המקדמה אינה ניתנת להחזר.

א3. ביטול במהלך הפרויקט

ניתן לבטל פרויקט בכל עת בהודעה בכתב. עם הביטול, נחייב בגין כל העבודה שהושלמה ושבביצוע עד למועד הביטול, בהתאם לאבני הדרך (milestones) המוסכמות או לתעריף השעתי, ונזכה כל סכום ששולם ביתר. תוצרי העבודה עבור אבני דרך ששולמו יימסרו בהתאם למדיניות זכויות יוצרים וקניין רוחני.

א4. תשלומים לפי אבני דרך

תשלומים לפי אבני דרך הופכים לבלתי ניתנים להחזר לאחר שאבן הדרך המתאימה נמסרה לבדיקה, בין אם תבחרו בהמשך להמשיך בפרויקט ובין אם לאו.

א5. עלויות צד שלישי

רישיונות, נכסי stock, דומיינים, אחסון, ממשקי API בתשלום ועלויות pass-through דומות שנרכשו זה מכבר עבורכם אינם ניתנים להחזר.

א6. תיקונים ודחייה

סבבי התיקונים הכלולים בהצעתכם מפורטים במידע על הסכם השירות. החזר כספי לא ינתן במקום סבבי תיקונים שלא נוצלו. אם תוצר עבודה כושל באופן מהותי בעמידה בקריטריוני הקבלה המוסכמים, נתקן אותו ללא עלות בטרם תעלה כל שאלה בנוגע להחזר.

א7. עיכובים מטעמנו

אם נחרוג באופן מהותי ממועד אספקה מוסכם מסיבות המצויות בשליטתנו ולא נוכל לתקן זאת בתוך 30 ימים, תוכלו לבטל את יתרת ההיקף ולקבל החזר יחסי (pro-rata) של הסכומים ששולמו עבור עבודה שלא סופקה.

א8. הסדרי אחזקה חודשיים (retainers)

הסדרי אחזקה חודשיים ניתנים לביטול בהודעה בכתב של 30 ימים מראש. שעות שלא נוצלו בחודש מסוים אינן מועברות לחודש הבא ואינן ניתנות להחזר.

חלק ב' — מנויי TarraOne SaaS

ב1. תקופות ניסיון

היכן שמוצעת תקופת ניסיון חינם, ניתן לבטל בכל עת לפני תום התקופה ולא תיגבה כל עלות. תקופות ניסיון מוגבלות לאחת לכל ארגון.

ב2. תוכניות חודשיות

ניתן לבטל בכל עת דרך הגדרות סביבת העבודה. הביטול נכנס לתוקף בתום חודש החיוב הנוכחי; השירות יישאר זמין עד אז. חלקי חודשים אינם ניתנים להחזר.

ב3. תוכניות שנתיות

ניתן לבטל מנויים שנתיים בכל עת כדי למנוע חידוש. אם תבטלו בתוך 14 ימים מרכישת התוכנית השנתית לראשונה ולא עשיתם שימוש מהותי בשירות, נחזיר את מלוא הסכום. לאחר 14 ימים, דמי המנוי השנתי אינם ניתנים להחזר, אך תישמר לכם הגישה עד תום התקופה.

ב4. חידושים

חידושים נגבים באופן אוטומטי. אם חויבתם עבור חידוש שנתי וביטלתם בתוך 14 ימים מהחיוב האמור מבלי שעשיתם שימוש מהותי בתקופה החדשה, נחזיר את הסכום במלואו.

ב5. חיובים לפי צריכה

חיובים עבור קיבולת בינה מלאכותית, אחסון או חריגות שנוצלו נגבים בדיעבד ואינם ניתנים להחזר לאחר שנוצלו.

ב6. שדרוג לאחור (Downgrades)

שדרוג לאחור נכנס לתוקף במחזור החיוב הבא. לא נחזיר את ההפרש עבור מחזור החיוב הנוכחי.

ב7. כשל בשירות

אם זמן השבתה מאומת של הפלטפורמה המיוחס לנו חורג מיעד הזמינות שנקבע בתנאי השירות של SaaS בחודש נתון, תוכלו לבקש זיכוי שירות כנגד חשבונית עתידית. זיכויים הם התרופה הבלעדית עבור פערי זמינות, אלא אם נקבע אחרת בהסכם רמת שירות (SLA) חתום.

ב8. השעיה וסיום בשל הפרה

לא יינתן החזר כספי כאשר מנוי מושעה או מסתיים עקב הפרת מדיניות השימוש המקובל או עקב אי-תשלום.

חלק ג' — הוראות משותפות

ג1. זכויות צרכן

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות סטטוטוריות של צרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או לפי דיני הגנת הצרכן של האיחוד האירופי במידה שהם חלים, לרבות הזכות הסטטוטורית לבטל חוזים מרחוק מסוימים. במקרה של סתירה בין זכויות אלה למדיניות זו, הזכויות הסטטוטוריות גוברות.

ג2. כיצד לבקש החזר כספי

שלחו בקשה בכתב אל [billing@tarracoata.com] הכוללת את מספר החשבונית, הסכום והסיבה. נאשר את קבלת הבקשה בתוך 3 ימי עסקים ונחליט בתוכה בתוך 14 ימים.

ג3. אופן ומועד ההחזר

החזרים כספיים מאושרים יוחזרו לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מהאישור. עיבוד בנקאי או של כרטיס אשראי עשוי להוסיף מספר ימי עסקים נוספים. הפרשי המרת מטבע ועמלות מעבד תשלומים אינם ניתנים להחזר.

ג4. חיובים חוזרים (Chargebacks)

אנא צרו עמנו קשר לפני פתיחת חיוב חוזר (chargeback). חיובים חוזרים שנפתחו ללא פנייה מוקדמת עלולים להוביל להשעיה מיידית עד לפתרון העניין.

ג5. יצירת קשר

[billing@tarracoata.com] · tarracoatainfo@gmail.com · [מספר טלפון].